KI-Telefonagent für Apotheken

So klingt das in der Praxis

Anrufer

Haben Sie Ibuprofen 400 vorrätig? Mein Arzt hat mir das gerade verschrieben.

Agent

Ja, Ibuprofen 400 ist bei uns vorrätig. Soll ich eine Packung für Sie zurücklegen?

Anrufer

Ja bitte, ich komme in einer Stunde vorbei.

Agent

Die Packung liegt für Sie bereit. Bringen Sie bitte Ihr Rezept mit.

Was der Agent übernehmen kann

📞 Anrufannahme an der Theke

Dein Agent nimmt Anrufe an, wenn du Kunden vor Ort berätst – kein Anruf geht mehr verloren.

💊 Verfügbarkeit prüfen

Beantwortet Fragen zur Verfügbarkeit von Medikamenten und informiert über Alternativen, wenn etwas nicht vorrätig ist.

📋 Vorbestellungen aufnehmen

Nimmt Rezept- und Medikamentenvorbestellungen entgegen – die Bestellung liegt bereit, wenn der Kunde kommt.

💬 Kundenfragen beantworten

Beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst, Lieferzeiten und allgemeinen Gesundheitsthemen.

🚨 Notdienst-Weiterleitung

Informiert Anrufer über den aktuellen Notdienstplan oder leitet bei Notfällen direkt weiter.

🔀 Routing an die richtige Abteilung

Versteht ob es um Rezepte, Kosmetik, Beratung oder Lieferung geht und verbindet an den richtigen Ansprechpartner.

So funktioniert's

Was passiert, wenn ein Kunde anruft.

📞

Anruf wird weitergeleitet

Ein Kunde ruft deine Nummer an – der Anruf wird automatisch an den KI-Agent weitergeleitet.

🤖

KI-Agent nimmt an

Der Agent meldet sich, beantwortet Fragen, erfasst Anliegen und bucht Termine – wie ein Mitarbeiter.

🔔

Benachrichtigung & Ticket

Du erhältst sofort eine Zusammenfassung per E-Mail mit allen Details und nächsten Schritten.

📊

Dashboard & Kontrolle

Alle Anrufe, Transkripte und Termine findest du übersichtlich in deinem Dashboard.

In 3 Schritten starten

So richtest du deinen Agent ein.

Richte den Agent auf deine Apotheke ein

Sortiment, Öffnungszeiten, Notdienst, Lieferservice – der Agent lernt dein Angebot.

Verbinde deine Telefonnummer

Leite Anrufe weiter, wenn du Kunden an der Theke berätst.

Kein Anruf geht mehr verloren

Verfügbarkeit, Vorbestellungen, Notdienst-Auskunft – alles im Dashboard.

FAQ

Häufige Fragen von Apotheken, bevor sie ihren KI-Agenten starten.

Kann der Agent Medikamentenverfügbarkeit prüfen?

Ja – hinterlege dein Sortiment und der Agent beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und kann Vorbestellungen aufnehmen.

Funktioniert das auch außerhalb der Öffnungszeiten?

Ja – der Agent ist 24/7 erreichbar. Kunden können auch abends Vorbestellungen aufgeben oder Fragen zum Notdienst stellen.

Kann der Agent Rezeptvorbestellungen annehmen?

Ja – der Agent erfasst alle relevanten Daten und die Bestellung liegt bereit, wenn der Kunde mit dem Rezept kommt.

Ist das DSGVO-konform?

Ja – alle Daten werden DSGVO-konform auf EU-Servern verarbeitet. Gesundheitsdaten werden nach deinen Vorgaben behandelt.

Der KI-Agent für deine Apotheke

So klingt das in der Praxis