KI-Telefonagent für Hotels & Pensionen

So klingt das in der Praxis

Anrufer

Haben Sie noch ein Doppelzimmer frei vom 15. bis 18. März?

Agent

Ich prüfe das gerne für Sie. Reisen Sie zu zweit oder mit Kindern?

Anrufer

Zu zweit. Und gibt es bei Ihnen einen Spa-Bereich?

Agent

Ja, unser Wellnessbereich ist täglich geöffnet. Ich notiere Ihre Anfrage für ein Doppelzimmer vom 15. bis 18. März. Auf welchen Namen darf ich buchen?

Was der Agent übernehmen kann

📞 Anrufannahme entlastet die Rezeption

Dein Agent nimmt Anrufe an, wenn die Rezeption mit Check-in, Check-out oder Gästen vor Ort beschäftigt ist – kein Anrufer landet in der Warteschleife.

🛏️ Zimmerbuchungen und Verfügbarkeit

Erfasst Buchungsanfragen mit Check-in/Check-out-Datum, Zimmertyp, Personenzahl und Sonderwünschen – strukturiert für dein Reservierungssystem.

💬 Gästefragen beantworten

Beantwortet häufige Fragen zu Check-in-Zeiten, Frühstück, Parkmöglichkeiten, WLAN, Ausstattung und Anfahrt – sofort und professionell.

🧖 Spa- und Serviceanfragen

Nimmt Anfragen für Spa-Termine, Zimmerservice, Zusatzbetten oder besondere Anlässe entgegen und leitet sie an die richtige Abteilung.

🔀 Routing nach Abteilung

Versteht ob es um Reservierung, Housekeeping, Spa oder Events geht und verbindet an den zuständigen Ansprechpartner.

🚨 Dringende Gästeanliegen weiterleiten

Erkennt dringende Anliegen wie Zimmerprobleme, Beschwerden oder Notfälle und leitet sofort an den richtigen Mitarbeiter weiter.

So funktioniert's

Was passiert, wenn ein Kunde anruft.

📞

Anruf wird weitergeleitet

Ein Kunde ruft deine Nummer an – der Anruf wird automatisch an den KI-Agent weitergeleitet.

🤖

KI-Agent nimmt an

Der Agent meldet sich, beantwortet Fragen, erfasst Anliegen und bucht Termine – wie ein Mitarbeiter.

🔔

Benachrichtigung & Ticket

Du erhältst sofort eine Zusammenfassung per E-Mail mit allen Details und nächsten Schritten.

📊

Dashboard & Kontrolle

Alle Anrufe, Transkripte und Termine findest du übersichtlich in deinem Dashboard.

In 3 Schritten starten

So richtest du deinen Agent ein.

Richte den Agent auf dein Hotel ein

Zimmertypen, Ausstattung, Check-in-Zeiten, Spa-Angebot – der Agent lernt dein Haus.

Verbinde deine Telefonnummer

Leite Anrufe weiter, wenn die Rezeption mit Gästen vor Ort beschäftigt ist.

Gäste erreichen euch immer

Buchungsanfragen, Gästefragen, Serviceanfragen – alles im Dashboard.

FAQ

Häufige Fragen von Hotels und Pensionen, bevor sie ihren KI-Agenten starten.

Kann der Agent Zimmerbuchungen entgegennehmen?

Ja – der Agent erfasst alle Buchungsdetails: Reisezeitraum, Zimmertyp, Personenzahl, Sonderwünsche. Die Anfrage kommt strukturiert bei dir an, zur Bestätigung im Buchungssystem.

Funktioniert das auch für mehrsprachige Gäste?

Ja – der Agent kann Anfragen auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Internationale Gäste werden professionell betreut.

Kann der Agent Fragen zum Spa und Wellness beantworten?

Ja – hinterlege dein Spa-Angebot, Öffnungszeiten und Preise. Der Agent beantwortet Fragen und nimmt Terminwünsche entgegen.

Wie geht der Agent mit Beschwerden um?

Der Agent erkennt Beschwerden und leitet sie sofort als dringend an das zuständige Team weiter – mit allen Details zum Anliegen.

Der KI-Agent für dein Hotel

So klingt das in der Praxis